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Tu pedido en casa en 24 horas

Guía de compra

Con esta Guía de Compra, hacer tu pedido en Esteros del Guadalquivir te resultará muy sencillo.

¿Quieres hacernos un pedido?

Comprar en Esteros del  Guadalquivir es muy sencillo. Sólo tienes que seguir los siguientes pasos:

  1. Encontrarás toda nuestra oferta en las pestañas “Productos” o “Experiencias”. Entra en una de ellas y haz clic en el producto o experiencia en el que estés interesado. Se abrirá una nueva pestaña con información detallada de esa referencia, detalle del producto, recetas, maridaje, etc. Si sitúas el cursor sobre la fotografía podrás verla ampliada con más detalle.
  2. Añade a tu cesta de la compra la experiencia o producto que quieras comprar indicando cómo quieres recibir tu pescado y, a continuación, haciendo clic en el botón “Añadir al carrito”. Si quieres más unidades de una misma experiencia o producto, indica la cantidad en la pestaña situada a la izquierda de dicho botón. Siempre podrás incluir fácilmente más artículos a tu lista de la compra, tanto desde los productos o experiencias, como desde la cesta de la compra.
  3. Una vez añadido a tu cesta, aparecerá una pantalla en la que tendrás que elegir si quieres seguir comprando, haciendo clic en  “seguir comprando” o finalizar tu compra haciendo clic en “finalizar compra”.
  4. Una vez hayas añadido a tu cesta todos los productos o experiencias que deseas, revisa la información de tu pedido y si todo es correcto, confirma tu pedido haciendo clic en “finalizar compra”.
  5. Para finalizar la compra deberás estar registrado en nuestra web. Si ya lo estás, introduce tu usuario y contraseña; si no lo estás, regístrate en el apartado “créate una cuenta” y cumplimenta los campos obligatorios de la ficha que aparecerá en pantalla.
  6. Antes de continuar, revisa tus datos personales y tu dirección de envío y facturación. Puedes añadir tantas direcciones como necesites para recibir tus pedidos. No olvides añadir una observación para el transportista con las indicaciones que consideres importantes para la entrega de tu pedido. A continuación, elige tu método de pago, acepta nuestras condiciones y confirma el pedido.
  7. Cuando hayas realizado el pago, recibirás un email desde Esteros del Guadalquivir confirmando tu pedido.
  8. Si tienes dudas o quieres comentarnos algo sobre tu pedido puedes hacerlo a través de nuestro formulario de contacto.

Forma de pago

¿Qué métodos de pago puedo utilizar para realizar mi pedido?

Los medios de pago disponibles son:

  • Tarjeta de crédito o débito: Visa y MasterCard.
  • Transferencia bancaria.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la www.esterosdelguadalquivir.com?

Sí. Utilizamos sistemas de pago seguros. Los datos confidenciales del pago con tarjeta de crédito o débito son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a tu entidad financiera. Al hacer el pago a través de una pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará la autenticidad y la autorización de la operación.

¿Por qué razón puede estar siendo rechazada mi tarjeta de crédito?

Si tu tarjeta es rechazada puede que sea por alguna de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta para efectuar compras. Consúltalo con tu banco.
  • Puede que algún dato introducido sea incorrecto. Revisa que has rellenado todos los campos necesarios con la información correcta.
  • Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con la entidad financiera que la emitió, la cual solicitará al comprador que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación y en ese momento se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, la transacción será rechazada.

¿Cómo puedo realizar mi pago a través de transferencia bancaria?

Es muy sencillo. Una vez seleccionada esta opción de pago, te enviaremos un email indicándote los pasos a seguir y facilitándote el número de cuenta donde realizar el ingreso. El plazo para realizar la transferencia será de 2 días desde que se ha efectuado el pedido. Éste no será confirmado hasta que no se haya hecho efectivo el cargo en nuestra cuenta. Si pasado el plazo de 5 días no hemos recibido el ingreso, procederemos a la cancelación del pedido. Los gastos de la transferencia irán siempre por cuenta del comprador.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. Si al crear tu cuenta, en el apartado “Nombre de la empresa” has indicado tus datos, incluido el CIF. Si no lo has hecho, puedes contactar con nosotros para solicitarla. Si eres un particular o autónomo también puedes solicitar una factura. Recibirás tu factura por e-mail.

Envíos

¿Dónde puedo recibir mis pedidos?

Tus pedidos serán enviados a la dirección de entrega que has introducido al crear tu cuenta, por lo que es importante que pongas atención al rellenar estos datos. Recuerda que una vez registrado, en “libreta de direcciones” del apartado “mi cuenta” puedes añadir todas las direcciones de entrega que desees (ej. tu oficina, tu casa de verano, la casa de tus padres…) y seleccionar la que te interese al realizar cada pedido.
Al ser productos que necesitan frío, asegúrate de que dispones de un lugar adecuado para conservarlos hasta su consumo.
Enviamos a todos los destinos de España peninsular. No hacemos envíos a apartados de correos ni a las islas.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El transporte se realizará a través de la empresa MRW. La entrega se realizará al día siguiente de ser enviado desde Esteros del Guadalquivir, antes de las 19.00 horas. Los días de entrega, para un envío estándar son martes, miércoles, jueves y viernes, no festivos. El servicio es puerta a puerta. Una vez que el pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un email notificándote que el pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.

Hay que tener en cuenta los festivos locales de cada comunidad, que pueden afectar a la entrega de los pedidos.

Podrás hacer un seguimiento del estado de tus pedidos a través de “Mis pedidos”, en la zona “Mi cuenta” de nuestra web, o podemos proporcionarte el número de envío de MRW para consultar directamente en su página web www.mrw.es.

Condiciones especiales de transporte:
Ten en cuenta que en Navidades pueden producirse pequeños retrasos en la entrega que no afectan a la calidad del producto.

Las entregas se realizan de martes a viernes. Si deseas recibir tu pedido en sábado, contacta con nosotros y te informaremos. No se hacen entregas los lunes, domingos o festivos.
Para resolver cualquier duda sobre el proceso de transporte y entrega, una vez que te hemos enviado el email confirmando que tu pedido ha sido enviado, puedes contactar con el teléfono de información de MRW: 902 300 400 indicando el nº de tracking o bien directamente a través de la web www.mrw.es.

¿Cómo recibiré mi pedido?

Cuando se realice la entrega de tu pedido deberás comprobar que todo está conforme a lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, indícalo en el albarán del transportista, y deberás ponerte en contacto con Esteros del Guadalquivir durante las siguientes 3 horas desde la recepción del pedido. Puedes hacerlo a través de nuestro formulario de contacto, por teléfono o por WhatsApp, dejándonos tus datos personales, número pedido, una fotografía donde se vea la incidencia del paquete y una explicación sobre la discrepancia o problema con el paquete. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para solucionar la incidencia.

¿Cuánto me cuesta recibir mi pedido?

El coste del transporte en la península es de 11 euros (IVA incluido). Si el pedido es superior a 150 euros el transporte será gratuito.

 

¿Qué pasa si no recibo mi pedido en el plazo acordado?

Si por causas de fuerza mayor nos resulta imposible hacerte la entrega del pedido en el plazo acordado, la empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo para fijar otra hora. Contacta con nosotros para solventar esta incidencia a través de nuestro formulario de contacto, por teléfono (de lunes a viernes de 8.00h a 14.00 h) o por WhatsApp.

¿Qué puedo hacer si no voy a estar en la dirección que indiqué para recibir mi pedido?

En ese caso, ponte en contacto urgentemente con MRW en el 902 300 400 para indicar una dirección alternativa. Si está situada dentro de la misma zona de reparto no supondrá ningún coste adicional. En el caso de no estarlo, tendrás que abonar los portes correspondientes a la empresa de mensajería.

Pedido para regalar

Desde Esteros del Guadalquivir puedes enviar tu pedido como regalo a otra persona. Si quieres que tus productos o experiencias sean enviados con una nota personal, una vez que has completado tu pedido y has hecho clic en “finalizar compra”, indica tu dedicatoria en ¨Notas del pedido¨.

En este caso el albarán se enviará con cantidades pero sin precios.

Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros a través del cuestionario de contacto, por teléfono o WhatsApp.

Devoluciones

¿Puedo realizar una devolución de mi pedido?

Al tratarse de un producto fresco y perecedero no se pueden realizar devoluciones.

¿Qué puedo hacer si recibo un pedido erróneo o defectuoso?

En ese caso, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 3 horas desde la recepción del pedido a través de nuestro formulario de contacto, por teléfono (de lunes a viernes de 8.00h a 14.00 h) o por WhatsApp indicando el error o defecto junto con tus datos personales y una fotografía donde se aprecie el motivo del error o el defecto. Nos pondremos en contacto contigo para solventar la incidencia.

Las cantidades que hayan sido abonadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún  defecto, cuando realmente exista, serán rembolsadas íntegramente de la misma forma con la que se ha realizado el pago, incluidos los gastos de entrega que hayas abonado previamente y los gastos derivados del envío de la devolución. Si el error es debido al transporte, o el embalaje no llega en buenas condiciones, debes hacerlo constar en el albarán que te hará firmar el transportista.

Compra por teléfono

Comprar en nuestra web es muy sencillo, pero si por cualquier motivo te resulta complicado sólo tienes que llamar al 956 711 356 (de lunes a viernes de 8.00h a 14.00) o utilizar nuestro servicio de WhatsApp en el número 690 344 592 (recepción de mensajes 24 h)
Te guiaremos en tu proceso de compra. Simplemente tendrás que indicarnos qué productos te gustaría incluir en tu pedido y nosotros los tramitamos por tí. Ten en cuenta que te solicitaremos tus datos personales, DNI y dirección de entrega, así como los datos de tu tarjeta de crédito o débito, si utilizas este medio para realizar el pago. Si eliges la opción de pagar a través de una transferencia bancaria, te facilitaremos los datos y el número de cuenta donde realizar el ingreso.
No dudes en preguntar acerca de cualquier detalle sobre nuestras experiencias, productos, servicios o sobre tu pedido. Estamos a tu disposición.

Condiciones especiales

  • ¿Cómo quieres recibir tu pescado? Durante el proceso de compra podrás especificar si deseas recibir el pescado eviscerado, eviscerado y descamado, fileteado, a la espalda o entero. La limpieza del pescado no tiene sobre coste alguno.
  • Los precios de los pescados indicados en la web son por pieza e IVA incluido.
  • El pescado lo pesamos entero, sin limpiar. Si nos solicitas recibirlo eviscerado, descamado, fileteado o a la espalda, el peso del producto que recibirás será menor que el entero.
  • Si tienes un cupón promocional, indica su código al finalizar el pedido. Al pinchar en “Aplicar cupón”, el descuento, regalo o condición especial, será aplicado a tu pedido.
  • Fecha prevista de entrega de tu pedido, en función del día y hora a la que lo realices:
Fecha pedido: LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO DOMINGO
Pedido realizado
ANTES de las 10:00
martes
de 9 a 19:00h
miércoles
de 9 a 19:00h
jueves
de 9 a 19:00h
viernes
de 9 a 19:00h
martes de 9 a 19:00h
Pedido realizado
DESPUÉS de las 10:00
miércoles
de 9 a 19:00
jueves
de 9 a 19:00
viernes
de 9 a 19:00h
sábado
de 9 a 19:00h
martes de 9 a 19:00h
Posibilidad de entrega los sábados o de martes a viernes antes de las 14.00h con un coste adicional.

Para que el producto llegue en óptimas condiciones utilizamos neveras reutilizables de Poliestireno Expandido, conocido como Porexpan, por lo que se consigue una estanqueidad perfecta del producto y como el producto va acompañado de hielo, todo contribuye a conservar la temperatura óptima durante su transporte.

Disponibilidad

Nuestros pescados de estero están disponibles todo el año. El despesque en Esteros del Guadalquivir se realiza bajo demanda por lo que la máxima frescura está garantizada en cada momento.

Nuestras Ostras de Estero sólo se depuran una vez por semana, por lo que los envíos de las mismas sólo se realizarán los jueves, entregándose los viernes.

Información para profesionales

Si eres una empresa, restaurante, pescadería o negocio interesado en contar con nuestros productos, contacta con nosotros desde el formulario de contacto de nuestra web, o vía telefónica en el número 956 711 356 (de lunes a viernes de 8.00h a 14.00h) y te informaremos sin compromiso sobre nuestras tarifas y condiciones.

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